Правила посещения СПА-комплекса «Зазеркалье»

Приложение № 1 к приказу № _____ от _______ 2021 года

 

Правила посещения СПА-комплекса «Зазеркалье»

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила посещения СПА-комплекса «Зазеркалье» (далее — Правила) направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания посетителей в СПА-комплекса «Зазеркалье» ООО «СТОУН-СТАР» (далее – СПА). С этой целью Правила устанавливают права и обязанности посетителей СПА, определяют механизм реализации этих прав, а также устанавливают ряд запретов и ограничений, не допускающих такие действия физических лиц, которые могут причинить вред или неудобства посетителям СПА.

1.2. Настоящие Правила размещаются для ознакомления на стойке ресепшн СПА и отеля «Зазеркалье».

1.3. СПА доступен для лиц, купивших разовое посещение, а также лицам, проживающим в отеле «Зазеркалье».

1.4. Перед посещением СПА посетитель обязан ознакомиться с Правилами. При этом безоговорочным подтверждением ознакомления с Правилами принятия их условий со стороны посетителя является оплата услуг СПА, а для проживающих в отеле «Зазеркалье» — оплата периода временного размещения в отеле.

1.5. СПА работает в соответствии с графиком работы, информация о котором размещена на стойке ресепшн у входа в СПА.

1.6. Администрация СПА вправе отказать в его посещении, если единовременное нахождение людей в СПА достигло своего максимального количества.  

 

  1. ПРАВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ

2.1. Посетитель имеет право:

— посещать СПА в соответствии с настоящими Правилами;

— находиться в СПА только после оплаты посещения (если не является проживающим в отеле «Зазеркалье»);

— сообщать Администрации СПА обо всех недостатках в СПА, некачественном обслуживании и высказывать свои пожелания по улучшению его работы;

— пользоваться в установленном порядке находящимися в раздевалке индивидуальными шкафами для хранения вещей.

Внимание! Забытые гостями в шкафчиках хранения СПА вещи в течение 30 (тридцати) календарных дней хранятся у Администратора. В случае если по истечении этого срока владелец вещей не обратился на ресепшн СПА или отеля «Зазеркалье», Администрация СПА оставляет за собой право утилизировать данные вещи. 

 

3.ОБЯЗАННОСТИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

3.1. Посетители обязаны соблюдать следующие требования:

3.1.1. Ознакомиться с настоящими Правилами;

3.1.2. Соблюдать правила общественного порядка, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу СПА, и не совершать действий, которые могут создать угрозу жизни и здоровью окружающих.

3.1.3. Соблюдать Правила посещения СПА, правила техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять законные требования персонала СПА.

3.1.4. Сообщать Администрации СПА обо всех опасных ситуациях и предметах, которые могут грозить безопасности людей, находящихся в СПА.

3.1.5. Возвращать использованные полотенца при выходе из СПА.

3.1.6. Соблюдать график работы СПА.

3.1.7. Соблюдать следующие санитарно-гигиенические требования при посещении бассейна, сауны и хамама:

— сдавать верхнюю одежду в гардероб и входить в СПА только в чистой сменной обуви, пригодной для посещения;

— посетители должны иметь при себе: купальный костюм, шапочку, полотенце и халат (выдается администратором СПА), предметы гигиены;

— нахождение в зоне бань, бассейна и зоне отдыха разрешено только в специальной обуви и одежде (шлепанцах, купальных костюмах, халатах);

— для мытья тела рекомендуется использование твердого или жидкого мыла;

— гигиенические предметы должны быть только в небьющейся таре (пластик, полиэтилен и т.д.). Использование гигиенических принадлежностей в стеклянной таре запрещается;

— принять тщательный душ в течение 3 минут (с мылом);

— по окончании пользования душем обязательно закрыть краны горячей и холодной воды;

— по окончании сеанса посещения СПА посетителям рекомендуется ополоснуться под душем, обязательно выжать плавательные принадлежности и только после этого идти в раздевалку.

3.1.8. Посетители СПА обязаны бережно относиться к имуществу СПА, не допуская его повреждения или утрату.

3.1.9. Посетители СПА обязаны выполнять все требования Администрации СПА, связанные с обеспечением безопасности и соблюдением правил посещения СПА.

3.1.10. Осуществлять расчеты за услуги СПА в порядке, установленном настоящими Правилами.

 

  1. ПОСЕТИТЕЛЯМ СПА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.1.Посещать СПА при наличии медицинских противопоказаний по состоянию здоровья, при наличии кожных, инфекционных заболеваний, кровотечениях, в плохом самочувствии.

4.2. Находиться в СПА в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

4.3. Приносить в СПА огнестрельное и холодное оружие, колюще-режущие предметы, предметы из стекла, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие и токсичные вещества, а также газовые баллончики.

4.4. Курить, включая электронные сигареты и другие приспособления, являющиеся источником дыма или дымообразного пара, а также кальяны, принимать пищу и распивать спиртные напитки в СПА, за исключением специально отведенных для этого мест (точек общественного питания и мест для приема воды и напитков).

4.5. Бросать посторонние предметы в бассейн и на территории СПА.

4.6. Шуметь, нецензурно выражаться, вызывающе себя вести.

4.7. Пользоваться в душе моющими, парфюмерными и иными жидкостями в стеклянной таре.

4.8. Втирать в кожу косметические средства (крема, мази и т.д.) до посещения бассейна.

4.9. Находясь в хамаме/сауне (непосредственно во время банных процедур) втирать в кожу мед, молоко, масла и т.д., а также скрабировать ее.

4.10. Самостоятельно производить любые косметические процедуры в помещениях СПА (маникюр, педикюр, пиллинг и т.д.).

4.11. Ходить босиком в СПА.

4.12. Делать фото и видеосъемки без разрешения администрации СПА.

4.13. Входить в служебные и технические помещения.

4.14. Прикасаться, включать, выключать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

4.15. Загрязнять помещения, технику и иное имущество СПА.

4.16. Пользоваться косметическими средствами в саунах.

4.17. Посещение СПА лицами, не достигшими пятилетнего возраста.

4.18. Посещение СПА несовершеннолетними лицами без сопровождения взрослыми лицами (законные представители – родители, опекуны, иные совершеннолетние сопровождающие).

Посетители самостоятельно несут ответственность, включая материальную, за наступление каких-либо негативных последствий, включая причинение любого ущерба СПА или третьим лицам при нарушении требований пунктов 4.16 и 4.17 Правил.

При установлении запретов и рекомендаций Администрация СПА исходит исключительно из необходимости обеспечения безопасности посетителей в СПА.

Администрация СПА не рекомендует:

— купаться в бассейне натощак или ранее чем через 1,5 — 2,0 часа после еды (особенно детям).

— использование в душе для мытья тела гелей (в связи с особыми химическими свойствами — в результате применения гелей на теле человека образуется пленка, требующая тщательного и длительного смывания; при некачественной помывке тела с использованием геля ухудшается качество воды).

 

 

5.ТРЕБОВАНИЯ И УСЛОВИЯ МЕДИЦИНСКОГО КОНТРОЛЯ

5.1. Посетитель обязан самостоятельно оценить состояние своего здоровья при пользовании любыми услугами СПА и учитывать любые состояния своего здоровья, являющиеся противопоказаниями для пользования услугами СПА. Ответственность за любые негативные последствия, в том числе за вред здоровью, причиненные вследствие ненадлежащей оценки посетителем состояния своего здоровья и (или) вследствие того, что посетитель воспользовался услугами СПА не смотря на имеющиеся противопоказания по состоянию здоровья, несет исключительно сам посетитель. Ответственность за здоровье и жизнь детей на территории СПА несут родители, иные законные представители либо иные совершеннолетние сопровождающие.

ВНИМАНИЕ! В ЦЕЛЯХ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ, АДМИНИСТРАЦИЯ СПА ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬ В ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПОСЕТИТЕЛЮ:

— имеющему ярко выраженные признаки инфекционных, кожных и иных заболеваний, препятствующих посещению СПА. В случае обнаружения посетителя с указанными признаками, приглашается медицинский работник бассейна, который свидетельствует состояние посетителя бассейна;

—  имеющему ярко выраженные признаки алкогольного, наркотического, токсического опьянения;

— нарушающего общественный порядок, создающего угрозу жизни, здоровью и мешающему отдыху других посетителей, несоблюдающему требования настоящих Правил;

— в случае нарушения требований настоящих Правил и не реагирования на обоснованные требования Администрации СПА посетитель может быть удален с территории СПА сотрудниками контроля порядка, полиции, сотрудником охраны или представителем Администрации СПА, без компенсации оплаченной им стоимости услуг СПА.

 

  1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТРЕНАЖЕРНОГО ЗАЛА

6.1. Помимо соблюдения настоящих Правил посетитель обязан соблюдать Правила посещения тренажерного зала «Зазеркалье», расположенные на стойке ресепшн, с которыми посетитель обязан ознакомиться перед его посещением. При этом безоговорочным подтверждением ознакомления с правилами посещения тренажерного зала «Зазеркалье» и принятия их условий со стороны посетителя является оплата услуг СПА, а для проживающих в отеле «Зазеркалье» — оплата периода временного размещения в отеле.

 

  1. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ХАМАМА (ТУРЕЦКОЙ БАНИ) И САУНЫ СПА

7.1. Помимо правил посещения СПА посетитель обязан соблюдать правила посещения хамама (турецкой бани) и сауны, установленные в разделе 7 настоящих Правил.

7.2. Для посещения хамама (турецкой бани) и сауны необходимо иметь предназначенную для этого одежду: купальный костюм, купальник (для женщин), плавки/шорты (для мужчин).

7.3. Запрещается нахождение в хамаме (турецкой бани) и сауны без верхней части купальника (для женщин).

7.4. Необходимо обязательное соблюдение правил личной гигиены. Перед посещением хамама/сауны обязательно принятие душа.

7.5. При посещении хамама/сауны запрещается пользоваться кремами, сильными парфюмерными ароматами, масками, скрабами, краской для волос.

7.6. В целях личной гигиены обязательно используйте полотенца и стелите их на скамью. Во время нахождения в хамаме/сауне следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки — это может вызвать сильные ожоги.

7.7. Запрещается прием пищи и употребление напитков, кроме воды, в раздевалках, хамаме/сауне.

7.8. Посещение хамама/сауны в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также с наличием остаточного состояния алкогольного опьянения запрещено.

7.9. Действия интимного характера в помещениях СПА запрещены.

7.10. Запрещается проносит в сауну/хамам пластиковую посуду.

7.11. Запрещается накрывать каменку посторонними предметами (полотенцами, купальниками и пр.) — это может привести к пожару.

7.12. Запрещается самостоятельно переключать температуру в хамаме/сауне.

7.12.1. Температура в хамаме/сауне не может быть изменена (уменьшена/увеличена) по желанию посетителя СПА.

7.13. Запрещено оставлять детей младше 14 (четырнадцати) лет в хамаме/сауне без присмотра родителей, иных законных представителей.

7.14. Внимание! Слишком долгое пребывание в горячей сауне вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для Вашего здоровья.

 

  1. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. За сохранность ценных вещей, денег, ювелирных украшений и документов, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафчиках в раздевалке, Администрация СПА ответственности не несет.

8.2. В случае возникновения аварийных ситуаций, вызванных обстоятельствами, за которые СПА не отвечает, а также ситуаций, вызванных действиями коммунальных служб по проведению сезонных, профилактических и аварийных работ, если эти ситуации препятствуют качественному оказанию услуг, Администрация СПА вправе в одностороннем порядке приостановить оказание услуг до прекращения действия указанных обстоятельств (ситуаций). Если до момента возникновения такой ситуации посетитель находился в СПА 1,5 (полтора) часа и более, то услуга в данный конкретный день считается оказанной и не подлежит возмещению. При нахождении в СПА менее 1,5 (полутора) часов и наступлении указанных обстоятельств (ситуации), препятствующих пользованию СПА, Администрация СПА и посетитель, решают вопрос о расторжении договора оказания услуг и проведении взаиморасчетов. При проведении взаиморасчетов учитывается стоимость уже оказанных услуг и другие факторы.

Администрация СПА имеет право на выборочное перекрытие зон СПА и ограничение оказания услуг во время проведения необходимых (неотложных) ремонтных работ, при этом стоимость посещения СПА не подлежит возмещению.

8.3. Администрация СПА гарантирует, что качество оказания услуг СПА соответствует стандартам качества, установленным для данного вида услуг, включая требования техники безопасности, пожарной безопасности и санитарно-эпидемиологические требования.

8.4. В случае если действия посетителя нанесли имущественный ущерб ООО «СТОУН-СТАР», предприятие вправе требовать возмещения ущерба. По факту нанесения ущерба составляется акт, который подписывается Администрацией СПА и посетителем, который нанес ущерб. В акте указывается сумма ущерба, согласованная сторонами. В случае отказа посетителя от подписания акта, в нем делается соответствующая запись в присутствии не менее двух свидетелей, которые могут являться работниками предприятия.

В случае если ущерб нанесен несовершеннолетними, не достигшими возраста 14 лет, возмещение ущерба производится в порядке, установленном действующим законодательством, его законными представителями.

 

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ, СОБЛЮДЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ ПОЗВОЛИТ НАМ СДЕЛАТЬ ВАШЕ ПРЕБЫВАНИЕ В СПА-КОМПЛЕКСЕ «ЗАЗЕРКАЛЬЕ» МАКСИМАЛЬНО КОМФОРТНЫМ И БЕЗОПАСНЫМ.

ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!

 

С уважением, Администрация!